Recuperar cuenta de Steam robada mediante el SAT 17-Dec-2007, por CorvetteAddict
Enviar una incidencia al Servicio de Soporte Técnico de Steam
VIDEO EXPLICATIVO:
Vídeo explicativo. Se recomienda verlo en formato Alta Definición (opción HD).
GUÍA EXPLICATIVA:
A continuación pasamos a detallaros paso a paso lo mostrado en el video demostrativo expuesto arriba, donde se nos explica como crearnos una cuenta para ponernos en contacto con el servicio de Asistencia Técnica de Steam, y así poder enviar cualquier tipo de incidencia, como es nuestro caso, un problema de sustración de cuenta.
Una vez nos hemos asegurado que la seguridad e integridad de nuestro equipo está libre de ser comprometida, podemos proceder a enviar nuestra incidencia al Servicio de Soporte de Steam para reclamar el robo de nuestra cuenta.
Antes de dar comienzo, cabe decir que desde inicio del 2009 el equipo profesional del Servicio de Asistencia Técnica de Steam trabaja en varios idiomas, entre ellos el castellano. Gracias a ello podemos comunicarnos con ellos en el idioma que mejor nos convenga, en este caso, el castellano, idioma con el que seremos atendidos. Si así lo deseamos, tan solo debemos elegir el idioma del menú desplegable que encontraremos en la esquina inferior izquierda, o en el menú que se nos abrirá al principio del formulario para enviar la incidencia.
Dicho esto, sino no lo hemos hecho antes, deberemos antes crear una cuenta para el servicio técnico con una identificación única. Se trata de una cuenta completamente independiente a nuestra cuenta o cuentas de Steam y no está creada por defecto seamos previamente usuarios de Steam o no. Por lo tanto, no debemos intentar usar el mismo login y la misma constraseña de nuestra cuenta de Steam para logarnos en el Servicio Técnico, ya que no funcionará.
Logearse en el SAT de Steam | Crearse cuenta en el SAT de Steam.
Aunque no se especifica lo contrario, si así lo deseamos ambas cuentas pueden tener el mismo login y contraseña, pero como ya se ha dicho antes es siempre mejor y más seguro que el login y el pass de nuestra cuenta de Steam sea única. La creación de una cuenta en el Servicio Técnico no solo ayudará a ayudar a mentenernos en contacto directo con el SAT y a poder controlar el desarrollo del estado de nuestra incidencia las 24 horas, sino también a agilizar todos los trámites. Además, desde Enero del 2008, es OBLIGATORIO tener una cuenta en el Servicio de Soporte para poder realizar o reportar cualquier incidencia.
Al igual que ocurre con la información de acceso a nuestra cuenta de Steam, deberemos recordar siempre la información de nuestra cuenta de acceso al Servicio Técnico para futuras nuevas incidencias.
Una vez hemos creado nuestra cuenta del Servicio Técnico y hemos accedido a ella, podemos proceder a abrir una incidencia donde reportar el robo o suplantación de nuestra cuenta de Steam. Para ello abriremos una incidencia pulsando mediante el siguiente enlace:
Se nos abrirá la ventana para reportar nuestra incidencia, y deberá ser similar al ejemplo que a continuación os proporcionamos para orientaros a la hora de enviar vuestro reporte:
Haz click sobre la imagen para ampliarla y ver todos los datos de ejemplo.
Una vez abierta la incidencia, debemos proceder a rellenar todos los formularios correspondientes con el máximo de información:
DETALLES
Idioma: Aquí especificaremos de la lista desplegable que se nos mostrará, el idioma en el que vamos a comunicarnos y por lo tanto, el idioma en el que deseamos ser atendidos. En este caso, el castellano, seleccionamos "Spanish" o "Español".
Tu dirección de Correo Electrónico: Se trata de nuestra ID con la que nos identificaremos dentro del Servicio Técnico de Steam mediante la dirección de email de contacto especificada conforme la dirección que usamos cuando registramos nuestra cuenta dentro del Servicio de Soporte Técnico de Steam, y mediante la cual se pondrán en contacto con nosotros para los futuros resultados, cambios, actualizaciones o novedades en nuestras incidencias activas. Si lo deseamos, podemos poner una dirección de e-mail alternativa.
PROPIEDADES DE LA PREGUNTA
Objeto: El motivo central de nuestra incidencia, como por ejemplo para el caso que nos concierne: “Steam account security breach.”
Categoría: En el menú emergente de la sección CATEGORY seleccionaremos Account Questions y en el nuevo menú emergente seleccionaremos Hijacked or Stolen Account. Con esto agilizaremos en gran medida los trámites de nuestra incidencia.
INFORMACIÓN ADICIONAL
Steam Account Name: El nombre de nuestra cuenta de Steam. Si no especificamos el nombre de nuestra cuenta de Steam podrán retrasarse sustancialmente los trámites para solucionar nuestra incidencia.
CD Key: Verificación de la propiedad legitima de la cuenta de Steam. Esto servirá para probar que somos el propietario legítimo de la cuenta de Steam sustraida, y por lo tanto contra más pruebas y datos se proporcionen, mejor. Para ello deberemos proceder según el caso:
Si en nuestra cuenta teníamos asociados varios juegos en versión comercial (versión retail; CD o DVD), debemos adjuntar una foto digital o un escaneo de la CD-Key (clave de registro) que usamos para registrar dicho juego a nuestra cuenta de Steam. Deberemos escribir el nombre de nuestra cuenta de Steam en la tarjeta de referencia rápida o el código de incidencia al lado de la clave usando un rotulador de tinta permanente.
A continuación ponemos un ejemplo de una imagen enviada. Recordemos que deberemos poner claramente el nombre de nuestra cuenta de Steam o el código de incidencia en la tarjeta de referencia rápida o en el recuadro donde aparece la clave usando para ello un rotulador de tinta permanente. Si no sabemos el nombre de nuestra cuenta, deberemos proceder antes a enviar la incidencia, a lo cual seguidamente se nos proporcionará un código o número de incidencia que luego deberemos apuntar con rotulador al lado de la clave, y volver a enviar la misma incidencia para que se actualice con el nuevo contenido que hemos añadido:
Si los juegos que teníamos asociados a nuestra cuenta habían sido comprados desde la propia tienda de Steam mediante tarjeta de crédito, deberemos proporcionar la siguiente información:
El tipo de tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, Discover, American Express,...
El nombre y apellidos completos del propietario a quién esta registrada dicha tarjeta de crédito.
La fecha de caducidad de la tarjeta de crédito.
Los cuatro últimos dígitos del número de la tarjeta de crédito - No hace falta proporcionar la serie numérica completa, solo los 4 últimos números.
Si los juegos que teníamos asociados a nuestra cuenta habían sido comprados desde la propia tienda de Steam mediante el sistema de pago PAYPAL, deberemos proporcionar la siguiente información:
El nombre de facturación en nuestra cuenta PayPal.
La dirección completa de facturación en nuestra cuenta PayPal.
La identificación PlayerID de PayPal.
La identificación InoviceID y la identificación de transacción TransactionID.
TU PREGUNTA
Tu Pregunta: Aquí irá nuestra petición de asistencia técnica. En ella se debe incluir la última dirección de e-mail válida a la que estaba asociada nuestra cuenta antes del incidente, y si es posible, indicar la fecha aproximada a partir de la cual nuestra cuenta fue sustraida. También si creemos saber el modo en cómo ha sido sustraida nuestra cuenta, deberemos incluirlo también. Cuanta más información, mucho mejor pues agilizaremos y facilitaremos el trabajo de identificarnos como el propietario legitimo de dicha cuenta.
PUEDES CARGAR UN ADJUNTO
Adjuntar: Aquí os donde podemos incluir como archivos adjuntos todos aquellos archivos de imagen o de texto (no se acepta ningún tipo de ejecutable por razones obvias de seguridad) para demostrar que somos los poseedores legítimos de la cuenta, usando las recomendaciones especificadas en el punto anterior (CD Key).
Una vez rellenados todos los campos con el máximo de datos, enviaremos nuestra incidencia mediante el botón ENVIAR UNA PREGUNTA. Una vez hecho esto el Servicio Técnico de Steam recibirá nuestra incidencia y procederá a realizar los trámites necesarios para reestablecer nuestra cuenta de Steam una vez hayan sido verificados todos los datos y comprobado que somos los propietarios reales. Además podremos ver el estado actual de nuestra incidencia en tiempo real mediante la opción destinada a ello dentro de nuestro perfil: TU CUENTA.
Podremos saber si nuestra solicitud ha sido aceptada mediante un email de verificación que recibiremos en nuestra dirección de correo electrónico a la que esta asociada nuestra cuenta (o a la dirección que hemos especificado en su correspondiente campo dentro del formulario) inmediatamente después de enviar nuestra solicitud. Si por el contrario no hemos recibido email de confirmación alguno, es que algo hemos hecho mal y la solicitud no ha podido ser aceptada a trámite.
En caso de que el Servicio Técnico no pueda certificar con los datos enviados que somos propietarios de nuestra cuenta, deberemos entonces enviar físicamente el manual del juego con la clave mediante paquetería, como evidencia de que somos los propietarios. Para ello se pondrán previamente en contacto con nosotros para indicarnos cómo realizar dichos trámites.
Por último cabe avisar que todos los actos realizados con nuestra cuenta durante el tiempo que fue sustraida son responsabilidad nuestra a pesar de que durante ese espacio de tiempo estubiera fuera de control. Por eso si durante este periodo fueron usados cheats (trucos) y nuestra cuenta fue baneada por VAC, dicho ban no podrá ser revocado.
#1 - 5-07-2008 por El antirobos
Pues a mi no me va y estoy ya cansado les e enviado unos 10 ya y me pone no se que de error estos de steam son mas tontos y eso que estoy trabjando con el traductor del google pero nada que lleo intentandolo 5 dias y nada
#2 - 4-09-2008 por InfECteD
Hola soy nuevo en el foro y me gustaria comentarte una cosa sobre este post. Me robaron una cuenta steam y al primer mensaje que mande la recupere pero aora me la han vuelto a robar y por mas mensajes que mando no la recupero, ¿podrias agregarme al msn y comentarme que puedo acer mal?
Msn : XCristian360@hotmail-
P.D. : Me sirvio de mucha ayuda tu post. Gracias y saludos.
#3 - 4-09-2008 por CorvetteAddict
Hombre, insiste. Si lo has hecho tal como se indica en la guía, deberían solucionártelo. El problema es si este nuevo robo de cuenta ha sido después de muy poco tiempo del anterior robo, y entonces los del SAT sospechen algo y por eso tarden en responder o no lo hagan.
Fíjate bien siempre en poner el máximo de información y rellenar todos los campos que hay disponibles. Cuanto más información les des, mejor y menos tiempo tardarán en solucionarlo.
Me alegra q te sirvira la guía. Ah, y no tengo MSN (por muy raro que suene, todos los del foro y los de la web te lo pueden corroborar).
#4 - 6-09-2008 por El antirobos
Yo ya por fin la e recuperado, y el tio muy tonto me agrego con otra cuenta y me dijo que yo era un ladron y que se la habia yo robado.Juajuajuajuajuajuajua en fin......
Te boy a agregar al msn y por ahi te lo cuento y te digo lo que tienes que hacer
#5 - 4-11-2008 por El antirobos
Vale despues de haberlo enviado unas cuantas veces al cabo de un dia me enviaron un mensaje a mi correo electronico con la nueva contraseña de la cuenta.Y bueno lo mas gracioso es que el que me la habia robado me decia que yo hera un haker ( no se como se escribe XD) y bueno yo.... riendome y a la vez mas cabreado por que encima me intentaba engañar.Yo pienso que el que me la robo no ha recibido ningun castigo pero bueno ami me vale mas que de sobra que me la hallan devuelto.
Bueno y suerte es cuestion de paciencia XD
salu2
#6 - 14-11-2008 por guillevo9
Buenos dias. Me hakearon el otro dia y utilize su metodo pero cuando lo rellené todo y acepté no pude conseguirla porque me ponia que veian que mi pregunta podia ser respondida por los faq's y que leyendo y aciendo otras cosas podia arreglarlo, osea, que no la e recuperado!!
NECESITO AYUDAAAAA!!
MUXAS GRACIAAS!
#7 - 6-01-2009 por rapodisea
pues ami tb me sale eso y me estoy cabreando anda q pilo a el q me la robao le dejo sin dientes.
#8 - 7-01-2009 por vangodp
pos yo le eh echo y la recupere la de un amigo cuando te eche a esa pagina al final hay una opicion que esta en ingles que ahora no me acuerdo bien que dice que ninguna de las perguntas te sirven y le das entonces te pasa a la seguinte pantalla y te llega un mensagen en seguida decindo la pagina de la consulta, guardas el link para asi poder averiguar lo que pasa pos eneste link te daran la respuesta y por el mail te dan las intruciones y una nueva seña
#9 - 2-02-2009 por Intento de antirobos
Ola yo lo e exo todo pero no me envian ninguna contraseña ni nada x favor si alguien me pudiera decir algo ste es mi msn
Msn:demonio_juan_666@hotmail...
#10 - 2-02-2009 por Intento de antirobos
el caso es que no se l dia ni el año n l q me ice la cuenta puede ser x eso? rspnded por favor
#11 - 2-02-2009 por CorvetteAddict
Debes poner cuando crees que te quitaron la cuenta, además del mayor número de datos que corroboren/confirmen que tu eres el poseedor legítimo de la cuenta así como la identificación de tu cuenta de Steam. Cuantos más datos les des, más fácil se lo pones a los del SAT para que solucionen tu problema y se agilicen todos los trámites. A veces es cuestión de horas, otras veces es de días...
#12 - 2-02-2009 por Intento de antirobos
ola mira no me mandan mas correos de confirmacion ni nada alguien me lo puede hacer mi msn es demonio_juan_666@hot... por favor ayudamde quiero pillar a ese ladron de mierda creo q se quien a sido lo tengo n mi lista d amigos en steam xfavor responded gracias
#13 - 20-04-2009 por TheUnic
A ver yo envie el mensaje el domingo(19) a las 6:30, pq un supuesto administrador de Valve, le di la cuenta y mis datos ( lose soy.......), y escanee la CD-KEY puse: la hora, el id de mi cuenta, en fin todo menos mi anterior contraseña. En fin puse todo lo k corvette describio arriba ( lo escribi en español), y casi al instante recibi el correo de confirmacion, pero ya no se nada mas. Querria saber cuanto tardan de media, o si los lunes trabajan pq tare estresado si hoy lunes 20 no tng el Css. Si o escribes en español no pasa nada no ¿
Cuando me recomendais q reenvie otra vez el correo, si no me llega el suyo de contestacion(con la nueva contraseña i el nuevo id)¿?
#14 - 20-04-2009 por charlyduc
CITA(TheUnic @ 20 April 2009, 12:57)
A ver yo envie el mensaje el domingo(19) a las 6:30, pq un supuesto administrador de Valve, le di la cuenta y mis datos ( lose soy.......), y escanee la CD-KEY puse: la hora, el id de mi cuenta, en fin todo menos mi anterior contraseña. En fin puse todo lo que corvette describio arriba ( lo escribi en español), y casi al instante recibi el correo de confirmacion, pero ya no se nada mas. Querria saber cuanto tardan de media, o si los lunes trabajan pq tare estresado si hoy lunes 20 no tng el Css. Si o escribes en español no pasa nada no ¿
Cuando me recomendais q reenvie otra vez el correo, si no me llega el suyo de contestacion?
Hay que escribirlo en ingles, en esta guia verás lo que tienes que poner para que te repondan.
#15 - 20-04-2009 por TheUnic
Ya la rehice en ingles, aver si antes de terminar el lunes me contestan y le quitan la cuenta al desgraciao ese, si recupero la cuenta, le voy a meter mas mierdas en el ordenador.... Pero gracias ya contestare si el lunes a las 00:00 noo me dicen nada T.T
#16 - 22-04-2009 por desesperado
Por favor explicadme mas detenidamente como hacerlo en: Miguel_d_kadiz@hotmail-
#17 - 23-04-2009 por Freeman
CITA(desesperado @ 22 April 2009, 23:38)
Por favor explicadme mas detenidamente como hacerlo en: Miguel_d_kadiz@hotmail-
Caballero esta guía se ha creado supuestamente "for dummies", leala detenidamente que no es tan dificil.
#18 - 8-06-2009 por TheUnic
Ete
#19 - 8-06-2009 por danielico
CITA(TheUnic @ 8 June 2009, 17:36)
Ete
Tio leete las normas antes de volver a postear, por que lo que has puesto, la verdad, creo que sobra:
CITA
Mensaje/respuesta: En el tema, el mensaje debe ser claro. Si estás planteando una duda, facilita la mayor cantidad de información relacionada que pueda ayudar a la gente a identificar tu problema y darte una solución. También debes saber que es de obligado cumplimiento respetar las opiniones ajenas. Si criticas algo, debes añadir motivos por el cual lo estás criticando para que sea constructivo; para escribir "no me gusta eso" sin más, mejor que no escribas nada. Y, por supuesto, no nos hacemos responsables de tus mensajes, sólo tú eres responsable de tus mensajes.
Saludos
#20 - 8-06-2009 por yaleyalo
alguien me puede ayudar x favor! me robaron mi cuenta de steam mi msn es:tousen69@hotmail-
#21 - 8-06-2009 por danielico
CITA(yaleyalo @ 8 June 2009, 20:35)
alguien me puede ayudar x favor! me robaron mi cuenta de steam mi msn es:tousen69@hotmail-
Tanto cuesta leeros el articulo que está bien explicado todos los detalles y toda la pesca?
#22 - 11-01-2010 por sergal
hola chicos, soy nuevo en este foro y quiero preguntaros una cosa,¿ saveis cuanto tardan en responder estos del soporte tecnico mas o menos?
gracias ^^
#23 - 12-01-2010 por Pred_killer
Pues cuando me la habían robado creo que tardaron 2 días y medio en devolvermela completamente. Por otro lado, un amigo hizo lo mismo y apenas tardaron 2 días en devolvérsela (ya que el envió el reporte en inglés yo en español, por eso supongo que a él la recupero antes).
Algo te servirá de ayuda al menos para dormir tranquilo xD
#24 - 12-01-2010 por sergal
la cuestion es que les amnde un domingo por la noche cuando me entere del robo de cuenta y se los mande en castellaño y luego en ingles despues de leer el tema y los post que pusisteis. Supongo que no tardaran mas, mande el dia 10 de enero y hoy 12..... no se, sino les volvere a insistir en el tema.
muchas gracias por la ayuda, os lo agradezco.
#25 - 14-01-2010 por sergal
CITA(sergal @ 12 January 2010, 15:08)
la cuestion es que les amnde un domingo por la noche cuando me entere del robo de cuenta y se los mande en castellaño y luego en ingles despues de leer el tema y los post que pusisteis. Supongo que no tardaran mas, mande el dia 10 de enero y hoy 12..... no se, sino les volvere a insistir en el tema.
muchas gracias por la ayuda, os lo agradezco.
ya, ya me la devolvieron ayer, muchas gracias gente ^^
#26 - 6-04-2010 por unkas
Hola, mi problema es largo pero se lo contare: Un dia me intente meter a mi cuenta steam, ponía la contraseña y siempre me decía que era incorrecta y que no podía entrar. Decidí poner en google, Steam y desde allí puse el nombre de un grupo steam al que yo pertenecía, miré en los comentarios y aparecía un comentario que dejé hace tiempo, le dí al link y apareció mi perfil de steam, estaba totalmente cambiado. El nick, la foto y algunos datos eran diferentes, supe que era la mía por los amigos que tenía registrados y algunos datos como mi ciudad y comentarios que había reflejados abajo. Hoy le he mandado a estos señores mi reclamo, justificando mi denuncia, y he incluido una foto con el ticket de compra del Counter Strike y el Ccódigo que aparece dentro de la caja con el disco, espero sus respuestas y espero recuperar mi cuenta Steam, ya que era del año 2007. Muchas gracias a todos.
#27 - 7-04-2010 por Maestro Fénix
Que haya suerte.
#28 - 22-04-2010 por K!K3
Buenas soy nuevo en el foro, encontré el tema buscando como recuperar mi cuenta que me la robaron el pasado 19 de Abril, he hecho todo pero: ¿Cuanto suelen tardar en responder? Porque lo envié el pasado día 20 Abril y aun sigo a la espera.... es más ¿RESPONDEN?
#29 - 22-04-2010 por SpiderGman
Espera entre uno o dos días, sí que responden.
#30 - 30-04-2010 por willy_7
Oigan que es eso de lo del rotulador que se tiene que escribir en la foto en rotulador ?? es que me la xorizaron el pasado 28 pero no se que es eso del tiquet es el tiquet de compra ? xD
#31 - 1-05-2010 por CorvetteAddict
Cuando hagas una foto de la caja de tu juego donde aparezca la cd-key de dicho juego, o el manual con la cd-key impresa, tienes que escribir con rotulador de tinta permanente (como los Eddings) el número d ticket del Soporte de Steam que te darán. Pero para tener este número, primero envias tu incidencia sin haber adjuntado la foto, te apuntas el numero de ticket y lo escribes en la caratula o en el manual al lado o debajo de la cd-key, le haces una foto o lo escaneas, y actualizas tu ticket de soporte adjuntando la imagen de la foto o escaneo.
Suerte.
#32 - 2-05-2010 por willy_7
Gracias mil, pero como ya e posteado hace un ratito, lo e enviado todo perfectisimamente, me contesto "andre" y entonces m,e dijo que me enviava otro correo con la contraseña... no recibi el correo, creo que el tio ese me ha hackeado tmbn el correo entonces me e creado una cuenta gmail y le e dicho a steam que me envien de nuevo otra contraseña, pero en el nuevo. Claramente, despues de hacer 3 analisis exhaustivos con mi antivirus xD. Me contestaran ?
#33 - 5-05-2010 por CorvetteAddict
Supongo que sí si demuestras de nuevo que eres tu y que esa cuenta es tuya legítimamente. De todas formas, para estos casos tal como el mismo artículo dice, podéis especificar una cuenta de correo electrónico diferente para evitar casos como el tuyo en el cual por culpa de un keylogger no solo le han robado la cuenta de Steam sino la de otros servicios o programas tales como el correo electrónico habitual, y entonces en ese caso usar una dirección de correo reciente y segura que sepas no haya caido tb (la hayas creado despues de cerciorarte bien que el keylogger o malware que te haya puteado haya desaparecido de tu ordenador).
Suerte.
#34 - 6-05-2010 por willy_7
me han devuelto la cuenta, les dije otro correo que me cree y me la han devuelto, muchissimas gracias, de veras, cosas como estas hacen que se siga posteando en este forooo saludos y te repito que mil graciaas !!
#35 - 18-07-2010 por Charlie69
A mí me robaron la cuenta ayer, el mismo Andre, que algunos decían, me ha dicho que la cuenta ha sido desactivada, entonces no se a que se refiere si me la han baneado o qué?
#36 - 18-07-2010 por CorvetteAddict
¿¿Les has mandado toda la información y material necesario para que les quede claro a ellos que eres el poseedor legítimo de la cuenta y sus juegos?? Si es así, cuando dicen que la han desactivado, es pq lo han hecho a la espera de que la actives tu mismo otra vez usando algún password que te hayan enviado a tu correo de contacto.
Si no es así, quizás se refiera a que la han suprimido por haber infringido alguna de las clausulas del contrato de Steam, aunque espero que no haya sido esto último. Revisa por si acaso tu correo electrónico de contacto que pusiste cuando te creaste la cuenta dentro del SAT de Steam, a ver si te han enviado algo o mira sino tb en el mismo SAT de Steam mediante la cuenta que te creaste allí mismo para abrir la incidencia.
Suerte.
#37 - 18-07-2010 por Charlie69
Les dije quien me robo la cuenta y todo, les di mi correo y todo, no se si es un problema decir que he comprado un juego en g2play-, ya que parece un sitio legal donde dan los cd keys, tmpc relacione una nueva cuenta que me hice con la que me robaron, lo único que me envían(que ya me enviaron varios) son e-mails donde me dan como un serial en forma de esto, ejemplo : [0000-kdjf-0000] [hjdf98h3] pero no se que hacer con él, deme alguna respuesta por favor. MUCHAS GRACIAS
#38 - 18-07-2010 por CorvetteAddict
Pues usa el serial; quizás es el nuevo password/contraseña que le han puesto a tu cuenta.
Lee sobretodo lo que te han respondido los del servicio de asistencia de Steam, que si lo deseas atienden en español. Cuanto mejor se lo expliques a ellos, más facilidades les darás para que te ayuden y se solucione el problema lo antes posible.
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es el tiquet de compra ? xD